COVID-19: SITUACIÓ SANITÀRIA
MESURES COMERCIALS EXCEPCIONALS
Tots els bitllets amb data de viatge fins el 10 de gener podran anul·lar-se sense despeses.
⦁ Si es sol·licita abans de la sortia del tren, es podrà realitzar l'anul·lació sense despeses al canal de venda on va realitzar l'emissió del bitllet.
⦁ Si es tracta d'un canvi de data de viatge fins el 10 de gener: el canvi es realitzarà sense despeses, sigui quina sigui la nova tarifa. Només amb autorització a taquilles i Centres de Servei de les estacions mitjançant la tarifa de Re-acomodació. Haurà de presentar el bitllet original (sense anul·lar) i la nova reserva.
Per bitllets amb data de viatge des del 11/01 fins el 07/03:
⦁ Si es sol-licita l'anul-lació fins a 3 dies abans de la sortida del tren, es podrà realitzar l'anul-lació sense despeses en el canal de venda on va fer l'adquisició del bitllet. Després d'aquest termini es cobraran les despeses corresponents de la tarifa del bitllet.
⦁ Per peticions de canvi de de tren o de data: haurà d'anul·lar el bitllet original i reservar un nou bitllet en el tren escollit.
Per a sol·licitutds de reemborsament després de la sortida del tren:
⦁ S'haurà de dirigir als punts de venda i atenció al client de les estacions, a les agències de viatge que a la seva vegada demanaran el reemborsament a Renfe o mitjançant el formulari de la web de Renfe.
MESURES SANITÀRIES
Per posar fre a l’expansió de la COVID-19 és important que treballem units, respectant les mesures higièniques i de protecció necessàries, i aplicant nous procediments d’embarcament als trens.
La teva confiança és important, per això a Renfe-SNCF en Cooperación continuem reforçant els nostres procediments de neteja i millorant els protocols d’embarcament i desembarcament, perquè arribis a la teva destinació amb la seguretat i tranquil·litat que et mereixes.
Els nostres protocols de desinfecció i neteja diaris
⦁
Ús de productes desinfectants d’alta qualitat higiènica, com el PQ-67, un compost basat en una barreja d’alcohols i amoni quaternari.
⦁
Desinfecció acurada de totes les zones de contacte: polsadors d’obertura i tancament de portes, recolzabraços, safates dels seients, passamans, etc.
⦁ Neteja a fons de banys i tots els seus elements, així com dels cotxes cafeteria i les cabines de conducció, on predominen dispositius especialment sensibles (pantalles tàctils, botons, poms i panells).
⦁ Continuem amb la
substitució dels
reposacaps de tots els seients abans de cada viatge.
⦁ Registre de cada neteja i desinfecció, amb data i hora de les feines realitzades. Aquesta fitxa figura en zones visibles de l’interior del tren per a la teva informació i consulta.
Renfe, el teu espai segur de viatge
Nous procediments d’embarcament, pujada i baixada dels trens
Amb la finalitat d’evitar el contacte i les aglomeracions hem establert unes noves mesures per facilitar el fluxe de viatgers:
⦁ L’accés a la zona d’embarcament només es podrà realitzar dins dels 40 minuts prèvis a la sortida del tren. Si arribes amb més temps d’antelació pots esperar al vestíbul de l’estació.
⦁ A més a més, per a la teva tranquil·litat i seguretat,
ADIF ha instal·lat càmeres de mesura de temperatura a les grans terminals. Pots consultar tota la informació a
www.adif.es.
⦁ Avancem el procés d’embarcament fins a 40 minuts abans de la sortida (chek-in) i es tancarà 5 minuts abans de la sortida del tren.
⦁ L’embarcament es realitzarà de manera organitzada, amb accés preferent per a persones grans, famílies, persones que viatgin amb nens o amb cotxets de bebè, i persones amb mobilitat reduïda. Així, disposaras de més temps per accedir al tren i podràs realitzar el procés de manera més ordenada, evitant aglomeracions i respectant la distància de seguretat.
⦁ Es garanteix la distància de seguretat mitjançant la retolació o la distribució marques a terra, i amb l’emissió de missatges recordatoris.
⦁ També modifiquem els procediment de desembarcament o baixada del tren, que es farà de manera progressiva a l’arribada quan arribem a l’estació de destinació. La sortida es farà sempre començant per les fileres més properes a la porta, continuant de forma paulatina i ordenada.