Si el servei pateix algun tipus de retràs, ens
comprometemnos
comprometemos a donar-te una compensació tal com té prevista l'actual normativa europea de compensacions:
a)
Si es produeix un retràs per causes que no són imputables i el retràs és igual
o superior a 60 minuts, compensarem les molèsties causades amb un 50% del preu
del bitllet.
b)
Si és per motius que no ens són imputables, així i tot aplicarem una
indemnització del 25% per retards iguals o superiors a 60 minuts i del 50% per
retards superiors a 120 minuts.
Ambdues
xarxes (Renfe i SNCF) realitzaran la recepció de la reclamacions. Per fer una
reclamació, t'has d'adreçar a:
RENFE
Centre d'atenció al client i venda a les estacions (devolució a partir de 24h)
Dirección General de Viajeros
Centro de Atención de Postventa
Avda. Ciudad de Bracelona, 6
28007 Madrid
-> a www.renfe.com
SNCF
Ús
dels sobres "Garantie Ponctualité" distribuïts a les estacions franceses
quan hi ha un retard:
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cédex 9 (França)
-> a www.sncf.com