Si el servei pateix algun tipus de retràs, ens comprometem a donar-te una compensació tal com té prevista l'actual normativa europea de compensacions:
a) 25% del preu del bitllet en cas de retard des de 30 fins a 119 minuts.
b) 50% del preu del bitllet en cas de retard igual o superior a 120 minuts.
Ambdues
xarxes (Renfe i SNCF) realitzaran la recepció de la reclamacions. Per fer una
reclamació, t'has d'adreçar a:
RENFE
Centre d'atenció al client i venda a les estacions (devolució a partir de 24h)
Dirección General de Viajeros
Centro de Atención de Postventa
Avda. Ciudad de Bracelona, 6
28007 Madrid
-> a www.renfe.com
SNCF
Ús
dels sobres "Garantie Ponctualité" distribuïts a les estacions franceses
quan hi ha un retard:
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cédex 9 (França)
-> a www.sncf.com