​​​Preguntes freqüents​​​

Abans del viatge

RESERVA, COMPRA, CANVIS I ANUL-LACIONS

On puc reservar/comprar els bitllets?

A Espanya, es poden adquirir els bitllets mitjançant:

Internet

-> www.renfe.com

-> www.voyages-sncf.es

· Agències de viatge on-line

Altres

· Agències de viatge

· Estacions Adif i punts de venda Renfe

· Telèfon "Renfe amb tu" (912 320 320)

-> directament amb el nostre « cercador de trens »​

Amb quina antelació puc comprar un bitllet?

Els bitllets es poden adquirir entre 90 i 140 dies d’antelació a la data de viatge.

Com puc canviar o anul•lar un bitllet?

Pots informar-te en el punt de compra del bitllet de les condicions particulars sobre el teu canvi o anul·lació. Com a norma general, has de saber que no es pot anul·lar ni reemborsar cap bitllet després de la sortida del tren.

En funció de la tarifa i el termini d’antelació de compra, el canvi pot generar despeses respecte al bitllet original,  consulta la pàgina de canvis i anul-lacions.

Recorda que si el que desitges és realitzar un canvi de classe o data, hauràs d’abonar la diferència de preu sobre la tarifa disponible per a la nova data de viatge.​

Quina diferència hi ha entre la classe TURISTA / 2a i la classe PREFERENT / 1a?

Si decideixes viatjar en PREFERENT o 1a classe, abans de pujar al tren ja podràs gaudir dels moderns espais de les sales Club, dissenyats per fer-te l'espera més còmoda, a les estacions de Madrid Puerta de Atocha, Barcelona-Sants o Girona. També existeix el servei d'aparcament amb franquícia a les estacions de Barcelona-Sants, Girona i Figueres-Vilafant per als bitllets abonats amb la targeta Renfe-Operadora i per als beneficiaris del programa de fidelització +Renfe Oro i +Renfe Premium​.

Al tren, en la classe PREFERENT o 1a classe, la distància entre viatgers és més gran i els seients són més amplis, amb la qual cosa el viatge resulta molt més còmode.

CONDICIONS EQUIPATGE

Hi ha espai per viatjar amb un cotxet per a bebès?

Pots viatjar amb un cotxet per a nadons, però sempre ha d'anar plegat i no ha de bloquejar les sortides del tren ni els passadissos per motius de seguretat. El bebè ha de viatjar en braços dels seus pares.

Hi ha un nombre límit d'equipatges per persona?

S’accepta com a equipatge bosses de mà, maletes, bosses de viatge i motxilles, sempre que l'equipatge no superi els 3 paquets, que no excedeixi els 290 cm ni sobrepassi les dimensions de 85 x 55 x 35 cm. El pes total dels tres paquets té un límit de 25 kg. Els equipatges han de tenir una etiqueta visible amb el nom i els cognoms del viatger.

Puc viatjar amb una bicicleta?

Sí, sempre que estigui plegada i guardada en una funda de 120 x 90 cm com a màxim. Aquest servei és gratuït.

Puc viatjar amb material esportiu: esquís, bossa de golf, taula de surf?

Sí, s'accepten com a equipatge de mà, sempre que no excedeixin els 1,20m x 0,90 m. Els equipatges han de tenir una etiqueta visible amb el nom i els cognoms del viatger.​

Puc viatjar amb líquids o cremes?

Si, pots passar tranquil·lament el control sense preocupar-te de les ampolles d'aigua, les cremes, els desodorants, els perfums o colònies, entre d'altres.

DOCUMENTACIÓ

Quina documentació necessito per viatjar?

Per entrar en territori francès/espanyol, els ciutadans de la Unió Europea han de tenir un document nacional d'identitat (vàlid) o un passaport nacional (vàlid). Els estrangers que no siguin ciutadans de la Unió Europea poden visitar les pàgines del Ministerio de Asuntos Exteriores d’Espanya o del Ministère des Affaires Etrangéres de França: per informar-se de si necessiten obtenir un visat per a qualsevols d’ambdós països.

Un nen menor d'edat pot viatjar sol?

Els nens menors d'edat que viatgin sols han de portar una autorització escrita dels seus pares o tutors legals.

SERVEIS PMR

Hi ha alguna tarifa per a persones amb mobilitat reduïda?

Qui té un descompte és la persona que acompanya la persona amb mobilitat reduïda. La reducció és del 50% sobre el preu de la tarifa Flexi o Essencial disponibles.

Hi ha alguna tarifa per a l'acompanyant d'una persona amb mobilitat reduïda?

Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65%, o que acreditin la necessitat d'anar acompanyades, tenen dret a un bitllet per a un acompanyant amb una reducció del 50% sobre el preu de la tarifa FLEXI o ESSENCIAL disponible sempre que viatgin en la mateixa classe que la persona que acompanyen.​

Necessito una plaça PMR. Com la puc adquirir?

La venda internacional permet la compra de places H als trens de Renfe-SNCF en Cooperación 48 hores abans de la sortida del tren.

Als trens Duplex/Euroduplex hi ha 2 places específiques ubicades a la planta baixa del primer cotxe de Preferent / 1a classe (el cotxe 1 o l'11). Es pot fer el viatge en la mateixa cadira de rodes o sol·licitar ser transferit a una butaca.

Als AVE S-100 hi ha 2 places ubicades al cotxe 8 de la classe Turista / 2a classe. El viatge es farà a la mateixa cadira de rodes.​

Hi ha algun servei a l'estació per accedir al tren si tinc una discapacitat de mobilitat?

Sí, quan es reserva una plaça H, s'avisa automàticament els serveis d'atenció de les estacions d'origen i de destinació.

Si no viatges amb una plaça H però vols que t'atenguin, disposes d'aquest servei gratuïtament. T'has de posar en contacte amb ells al més aviat possible per assegurar-te que se't proporcionarà l'atenció:

Atendo: Tel. 34 912 140 505 (de 6h a 24h) oca.accesibilidad@renfe.es

Accès Plus: Tel. 33(0) 890 640 650 (de 7h a 22h) accesplus@sncf.fr​

ANIMALS

Puc viatjar amb el meu animal de companyia?

Sí, al tren s'accepten animals domèstics petits. Com a tals, s'inclouen els següents: gossos, gats, fures i aus (no de corral) el pes dels quals no superi els 10 kg. L'animal ha de viatjar en una gàbia que no superi les dimensions de 60 x 35 x 35 cm i que disposi d'un dispositiu que permeti contenir i retirar els residus. S'admet un animal per viatger.​

Com puc comprar el bitllet del meu animal de companyia?

A través del sistema de venda, sempre associat al bitllet d'un viatger. També el pots comprar a bord del tren. Per consultar els preus per a cada trajecte clica aquí.

Durant el viatge

RESTAURACIÓ

Hi ha algun servei de bar o cafeteria?

Sí, tots els nostres trens disposen d'un servei de cafeteria, la ubicació del qual s'indica a bord per megafonia o visualment als cotxes de viatgers. Els articles proposats són de primera qualitat i van canviant per tal oferir als viatgers productes de temporada. Inclou una selecció de begudes fredes i calentes, aperitius, pastes, entrepans i plats calents. A més, es poden comprar productes al bar mòbil sense necessitat de moure's del seient.

DISPOSITIUS ELECTRÒNICS

Puc utilitzar tot tipus de dispositius electrònics durant el viatge?

Sí que pots, i no només això: totes les places dels nostres trens tenen un endoll. La disposició dels mateixos canvia en funció del model de tren. Als trens AVE-S100 hi ha una presa de corrent individual a cada un dels seients del tren. En els TGV Dúplex/Eurodúplex, existeix una presa per cada 2 seients.​

Després del viatge

POLÍTICA DE COMPENSACIÓ

Què he de fer si m'he vist afectat per una vaga?

Adreçar-te a un punt de venda on podran anul·lar el teu bitllet o reservar per a una altra data sense cost addicional.​

Si el meu tren ha patit un retard, on i quan puc fer una reclamació?

Si el servei pateix algun tipus de retràs, ens comprometem  a donar-te una compensació superior a la prevista en l’actual normativa europea de compensacions (www.railpassenger.info):

a) Si es produeix un retràs per causes que no són imputables i el retràs és igual o superior a 60 minuts, compensarem les molèsties causades amb un 50% del preu del bitllet.

b) Si és per motius que no ens són imputables, així i tot aplicarem una indemnització del 25% per retards iguals o superiors a 60 minuts i del 50% per retards superiors a 120 minuts.

Ambdues xarxes (Renfe i SNCF) realitzaran la recepció de la reclamacions. Per fer una reclamació, t'has d'adreçar a:

RENFE

Centre d'atenció al client i venda a les estacions (devolució a partir de 24h)

Dirección General de Viajeros

Centro de Atención de Postventa

Avda. Ciudad de Bracelona, 6

28007 Madrid

-> en www.renfe.com​

SNCF

Ús dels sobres "Garantie Ponctualité" distribuïts a les estacions franceses quan hi ha un retard:

Service Relations Clients SNCF

62973 Arras Cédex 9 (França)

-> en www.sncf.com​