Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?

Elipsos Internacional S.A amb C.I.F N.º A-82831025 i domicili a Carrer Alberto Aguilera N.º 7. CP 28015, Madrid.

Com pots posar-te en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades d'Elipsos?

Podràs contactar amb el Delegat de Protecció de Dades d'Elipsos en aquesta adreça de correu electrònic:  rgpd@elipsos.com.​​​

. Quines dades personals teves tracta Elipsos?

Arrel de la teva relació amb nosaltres, Elipsos pot tractar les següents categories de dades personals:

  • Dades identificatives i de contacte (incloses les adreces postals i /o electròniques)
  • Codis o claus d'identificació per a accés i operativa dels canals en línia que utilitzes en la teva relació amb Elipsos.
  • Dades transaccionals (qualsevol operació i moviment associat a qualsevol producte o servei gestionat per Elipsos.)
  • Dades sociodemogràfiques (com ara edat, situació familiar, residències, estudis i ocupació)
  • Dades d'inici de sessió de l'ordinador, estadístiques de visites a pàgines, trànsit cap a i des del lloc web, adreça IP i la informació de registre web estàndard, tot això a través de cookies. Pots obtenir més informació a la nostra  Política de cookies.

Des d'Elipsos et demanem que mantinguis les teves dades degudament autoritzades per a garantir en tot moment que les dades que utilitzem són correctes. Si les modifiques, comunica'ns-ho perquè les tinguem actualitzades.

.  Per a què fem servir les teves dades personals?

A Elipsos recopilem i tractem la teva informació personal amb caràcter general per gestionar la relació que mantenim amb tu, amb les següents finalitats:

 

1.     Gestionar els productes i serveis que tens, sol·licitis o demanis informació a través d'Elipsos.

  • Gestionar adequadament els productes o serveis que ens sol·licitis.
  • Elaboració de pressupostos a mida per organitzar viatges en grup i beneficiar-vos de tarifes especials.
  • Comprovar que ets beneficiari d'algun tipus de descompte en relació amb els convenis subscrits per tercers.
  • Enviar-te notificacions no comercials per gestionar la teva relació amb Elipsos.
  • Controlar, analitzar i gestionar situacions de risc i/o frau.
  • Gestionar i analitzar incidències, queixes, suggeriments o reclamacions que puguem rebre.
  • Gestionar les sessions de navegació dels usuaris al lloc web.

2.     Gestionar el nostre programa de promocions.

A Elipsos gestionem les dades dels usuaris de la nostra plataforma "viatgers al tren" per remetre la informació relativa a promocions, premis, concursos i altres novetats.

3.     Analitzar les teves dades per establir un perfil de client, i d'aquesta manera, personalitzar la teva experiència.

Volem que la teva experiència sigui el més satisfactòria possible, a través d'una relació personalitzada el més adaptada possible al teu perfil de client i a les teves necessitats.

Per aconseguir-ho, utilitzarem no només les dades d'identificació, sinó també els productes o serveis que tens contractats amb nosaltres i els usos d'aquests productes i serveis. A més, farem servir mètodes estadístics i de classificació per ajustar correctament el teu perfil i poder mostrar-te funcionalitats, productes i serveis que considerem adients per al teu perfil, així com ofertes personalitzades.

 4.       Oferir-te productes o serveis d'Elipsos i de les empreses del grup al qual pertany.

Amb la finalitat de mantenir-te al dia sobre nous productes o serveis d'Elipsos i de les empreses dels grups Renfe i SNCF als quals pertanyem i d'altres, utilitzarem les teves dades per:

  • Realitzar, amb el teu consentiment exprés l'enviament de butlletins periòdics o qualsevol altra informació comercial que pugui ser del teu interès. Si no vols rebre les nostres comunicacions comercials, simplement pots enviar un correu electrònic en qualsevol moment a info@elipsos.com
  • Realitzar, amb el teu consentiment exprés, l'enviament de Newsletter amb novetats, ofertes, promocions, concursos i esdeveniments organitzats per ELIPSOS.

     

5.     Amb el teu consentiment, comunicar dades a les societats del grup al qual pertanyem i empreses col·laboradores perquè puguin oferir-te productes i serveis personalitzats per a tu.

Elipsos és una empresa que pertany als grups Renfe i SNCF, pel que podrà comunicar dades a les societats del grup i a tercers col·laboradors amb la finalitat de:

  • Realitzar, amb el teu consentiment exprés, comunicacions comercials de les empreses del grup al qual pertany Elipsos i terceres empreses col·laboradores a les que hagi comunicat les teves dades.

 

6.     Conèixer la satisfacció del client i millorar la qualitat dels productes i serveis.

A Elipsos utilitzem les teves dades personals perquè volem:

  • Incrementar el teu grau de satisfacció com a client
  • Atendre les teves sol·licituds d'informació
  • Atendre i gestionar les teves queixes i suggeriments
  • Atendre les teves expectatives
  • Perfeccionar els nostres processos interns
  • Millorar la qualitat dels productes i serveis existents
  • Realitzar estadístiques, enquestes, càlculs, mitjanes i estudis de mercat que puguin ser d'interès per Elipsos. Amb aquesta finalitat, quan hagis sol·licitat un pressupost o contractat un servei amb Elipsos podrem enviar-te comunicacions electròniques convidant-te a participar en enquestes com a client.
  • Millorar els instruments de lluita contra el frau.​


Com recopilem les teves dades?

Recopilem la teva informació a través de diferents mitjans (formularis inserits a la pàgina web, documentació física, correu electrònic, etc.), però sempre seràs informat en el moment de la recollida mitjançant clàusules informatives sobre el responsable del tractament, la finalitat i la base legal d'aquest, els destinataris de les dades i el període de conservació de la  informació, així com la forma en què pots exercir els drets que t'assisteixen en matèria de protecció de dades.

No obstant això, en ocasions tractem dades que han estat facilitades per tercers, com agències de viatges o altres persones físiques que sol·licitin o contractin, en el teu nom, els productes i/o serveis que oferim a través del nostre lloc web. Em ambdós casos t'informem que les categories de dades que podem tractar són:

  • Dades identificatives o de contacte
  • Dades relatives a targetes o programes de fidelització

    Perquè aquests tercers puguin facilitar les teves dades, hauran d'haver-te informat, amb caràcter previ, de les finalitats i resta d'informació continguda en aquesta política.

    Elipsos utilitza xarxes socials i aquesta és una altra forma d'arribar a tu. La informació recollida a través dels missatges i comunicacions que publica pot contenir informació personal que es troba disponible en línia i accessible al públic. Aquestes xarxes socials compten amb les seves pròpies polítiques de privacitat on s'explica com utilitzen i comparteixen la teva informació, de manera que Elipsos et recomana consultar-les abans de fer-ne ús per confirmar que estàs d'acord amb la forma en què la teva informació és recollida, tractada i compartida.

    A través de la nostra pàgina web recopilem informació personal relacionada amb la teva navegació a través de l'ús de cookies. Per conèixer de manera clara i precisa les cookies que utilitzem, quines són les seves finalitats i com pots configurar-les o deshabilitar-les, consulteu la nostra Política de cookies.

Durant quant de temps conservem les teves dades?

A Elipsos només conservem la teva informació el període de temps necessari per complir amb la finalitat per a la qual va ser recollida, donar compliment a les obligacions legals que se'ns imposen i atendre les possibles responsabilitats que se'n poguessin derivar del compliment de la finalitat per a la que s'han recopilat les dades.

En tot cas i, per regla general, mantindrem la teva informació personal mentre hi hagi una relació contractual que ens vinculi amb tu i/o no exerceixis el teu dret de supressió i/o limitació del tractament, en aquest cas la informació serà bloquejada sense fer-ne ús més enllà de la seva conservació mentre pugui ser necessària per a l'exercici o defensa de reclamacions o pogués derivar-se'n algun tipus de responsabilitat.


Qui és el responsable del tractament de les teves dades?

La base jurídica que legitima el tractament de les teves dades, a més de l'interès legítim, és el consentiment que dones a aquesta política de privacitat i la relació establerta en sol·licitar la informació necessària per a l'obtenció d'un pressupost, així com la contractació de qualsevol servei.

L'enviament de butlletins diaris, newsletters, ofertes comercials, promocions, concursos o esdeveniments promocionats per Elipsos es fonamenta en el teu consentiment exprés o en l'establiment previ de relacions contractuals. En qualsevol moment podràs revocar el consentiment prestat en relació amb l'enviament de butlletins diaris, newsletters, ofertes comercials, concursos o esdeveniments promocionats per Elipsos mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a  info@elipsos.com.


A qui cedim les teves dades?

En general, a Elipsos no compartim la teva informació personal, excepte aquelles cessions que hem de realitzar en base a obligacions legals imposades.

No obstant això, per desenvolupar i prestar-te el servei cedim les teves dades a altres empreses que pertanyen als grups Renfe o SNCF, o a altres empreses col·laboradores.

Tot i que no es tracta d'una cessió de dades, per prestar el servei sol·licitat pot ser que terceres empreses, que actuen com a proveïdors nostres, accedeixin a la teva informació per dur a terme el servei que els hem contractat. Aquests encarregats accedeixen a les teves dades seguint les nostres instruccions i sense que puguin utilitzar-les per a una finalitat diferent i mantenint la més estricta confidencialitat.

Així mateix, la teva informació personal estarà a disposició de les administracions públiques, jutges i Tribunals, per a l'atenció de possibles responsabilitats nascudes del tractament.


Transferències internacionals de dades

No existeixen transferències internacionals de les teves dades a països fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE).

Amb els nostres proveïdors hem acordat que, per a la prestació del servei contractat, facin ús de servidors situats a l'EEE i si, en un futur, necessitéssim fer ús de servidors localitzats fora del territori de la UE, s'adoptaran les mesures adequades, que seran incorporades a aquesta política de privacitat, garantint que aquests proveïdors disposen de mesures de seguretat adequades i similars a les previstes a la UE.


. Quins drets tens?

La normativa en matèria de protecció de dades permet que puguis exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió i portabilitat de dades i oposició i limitació al seu tractament mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a  rgpd@elipsos.com o un correu postal al Delegat de Protecció de Dades , Elipsos Internacional S.L, carrer Alberto Aguilera Nº 7. CP 28015, Madrid.

Si consideres que no hem tractat les teves dades personals d'acord amb la normativa, pots contactar amb el Delegat de Protecció de Dades d'Elipsos al correu electrònic rgpd@elipsos.com.

Així mateix, i especialment si consideres que no estàs satisfet amb l'exercici dels teus drets, t'informem que podràs presentar una reclamació davant l'autoritat nacional de control dirigint-te a aquests efectes a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, C/ Jorge Juan , 6 - 28001 Madrid.

Volem recordar-te que sempre podràs canviar o suprimir fàcilment l'ús que fem de les teves dades, així com revocar el consentiment que ens hagis atorgat a l'adreça rgpd@elipsos.com.​