​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​COVID-19​: SITUACIÓN SANITARIA


DESPLAZAMIENTOS EUROPA (UE) > FRANCIA

Viajeros procedentes de un país de la Comunidad Europea (España, Italia, Suiza, Luxemburgo, Alemania, Bélgica, Países Bajos):​
Desde el 31 de enero, todo viajero, sea cual sea su modo de transporte, de once años de edad o más que desee ir a Francia procedente de un país del espacio europeo (Unión Europea, Andorra, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Saint Siège y Suiza) tiene la obligación de presentar un examen biológico de detección virológico (RE-PCR) con resultado negativo por COVID​-19, realizado​ 72 horas antes de la salida.

De acuerdo con las Condiciones Generales de Transporte para el Transporte Ferroviario de Viajeros (GCC-CIV/PRR), el viajero debe cumplir las formalidades administrativas requeridas por cada Estado para desplazarse por su territorio. En caso de incumplimiento de estas condiciones, se podrá denegar al viajero el acceso al tren o ver interrumpido su recorrido por controles policiales a bordo​ y, sin derecho al reembolso íntegro de su billete, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes a la tarifa adquirida.

Por derogación, esta obligatoriedad no se aplicará en los siguientes casos:
Desplazamiento de residentes de las cuencas fronterizas en un radio de 30 km alrededor de su domicilio, durante un período inferior a 24 horas.
Desplazamiento profesional cuya la urgencia y frecuencia es incompatible con la realización de un test.

Las personas que deseen beneficiarse de una de las excepciones mencionadas aquí expuestas deberán tener un documento de justificación del motivo de su desplazamiento.

Cualquier viajero que tenga 11 años o más, debe disponer de una declaración de responsabilidad atestando:
Que no presenta síntomas de infección de covid-19
Que no tiene conocimiento de haber estado en contacto con un caso positivo de covid-19 en los 14 días previos al viaje
Que acepta que se le pueda realizar un test o examen biológico para la detección del SARS-CoV-2 a su llegada en territorio francés.

Los viajeros procedentes de un país del espacio europeo, pero que hayan permanecido en los 30 días anteriores a su llegada en un país fuera del espacio europeo, deberán rellenar y presentar un certificado ​de desplazamiento por motivos imperativos, disponible en la web de interieur.gouv.fr.​

Para más información, consulte el enlace de la Embajada de Francia: 

Si viaja a Francia​, revise detenidamente los requisitos específicos de entrada que pueden aplicarse. Tenga en cuenta que el incumplimiento de algunos de estos requisitos puede comportar que las autoridades impidan tu entrada en el​ país.



MEDIDAS COMERCIALES EXCEPCIONALES 


ANTES DE LA SALIDA DEL TREN

Para viajes hasta el 25/03:

  Se podrá realizar la anulación sin gastos en el canal de venta donde se realizó la emisión del billete.

⦁ ​ ​​Si se trata de un cambio de tren o fecha de viaje: el cambio se realizará sin ningún gasto o coste adicional, sea cual sea la nueva tarifa. Sólo autorizado en taquillas y Centros de Servicio de las estaciones mediante tarifa de Reacomodación. El viajero deberá presentar durante el viaje el billete original (sin anular) y la nueva reserva.

Para los viajes entre 26/03​ y el 09/05:

 ⦁ Si se solicita la anulación hasta 3 días antes de la salida del tren, se podrá realizar la anulación sin gastos en el canal de venta donde se realizó la emisión del billete. Después de ese plazo se cobrarán los gastos propios de la tarifa​ del billete.

​ Para las solicitudes de cambio de tren o de fecha: deberá proceder a anular el billete original y reservar un nuevo billete en el tren deseado. 


PARA SOLICITUDES DE REEMBOLSO DESPUÉS DE LA SALIDA DEL TREN DEBEN DIRIGIRSE​:

⦁​ A los puntos de venta y atención al cliente de las estaciones, en las agencias de viaje que a su vez lo solicitarán el reembolso a Renfe, o a través del formulario de la ​web de Renfe.

BILLETES EMITIDOS EN CANALES EXTRANJEROS:
Para los clientes portadores de billete emitidos por SNCF u otra red extranjera, en taquillas y Centros de Servicio de las estaciones podrán optar por l​as siguientes opciones:

 Solicitud de reembolso total del billete: Sellar el billete con la mención NO UTILIZADO (fecha y hora) y dirigir al cliente al punto de venta en el que adquirió el billete para solicitar el reembolso.
 Solicitud de cambio de tren o fecha:
  • Para viajes hasta el 25/03: Realizar nueva reserva con tarifa de Reacomodación y adjuntar al billete original del cliente
  • Para viajes entre el 26/03 y el 09/05: Sellar el billete original con la mención NO UTILIZADO (fecha y hora) y dirigir al cliente al punto de venta en el que adquirió el billete para solicitar el reembolso. Y facilitar una nueva reserva para el tren deseado, según las tarifas disponibles.​





MEDIDAS SANITARIAS

Para poner freno a la expansión de la COVID-19 es importante que trabajemos unidos, respetando las medidas higiénicas y de protección necesarias y aplicando nuevos procedimientos de embarque a los trenes.

​Sabemos que tu confianza es importante, por eso en Renfe-SNCF en Cooperación continuamos reforzando nuestros procedimientos de limpieza y mejorando los protocolos de embarque y desembarque para que llegues a tu destino con la seguridad y la tranquilidad que mereces.


​Nuestros protocolos de desinfección y limpieza diarios


Uso de productos desinfectantes de alta calidad higiénica, como el PQ-67, un compuesto basado en una mezcla de alcoholes y amonio cuaternario.

Desinfección cuidadosa de todas las zonas de contacto: pulsadores de apertura y cierre de puertas, apoyabrazos, bandejas de los asientos, pasamanos, etc.

Limpieza profunda de baños y de todos sus elementos, así como de coches cafetería y cabinas de conducción, donde abundan dispositivos especialmente sensibles (pantallas táctiles, botoneras, picaportes y paneles).

⦁ Continuamos con la sustitución de los reposacabezas de todos los asientos antes de cada viaje.

⦁ Registro de cada limpieza y desinfección, con fecha y hora de los trabajos realizados. Esta ficha figura en zonas visibles del interior del tren para tu consulta e información.

 Renfe, tu espacio seguro de viaje

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​Nuevos procesos de embarque, subida y bajada de los trenes

Con el fin de evitar el contacto y las aglomeraciones hemos establecido unas nuevas medidas para facilitar el flujo de viajeros:

El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar dentro de los 40 minutos previos a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.

⦁ Además, para tu tranquilidad y seguridad, ADIF ha instalado cámaras de medición de temperatura en grandes terminales. Puedes consultar toda la información en www.adif.es​.​

⦁ Se adelanta el proceso de embarque hasta 40 minutos​ antes de la salida (check-in) y se cerrará 5 minutos antes de la salida del tren.

El embarque se realizará de forma organizada, con acceso preferente para personas mayores, familias, personas que viajen con niños o con carritos de bebé y personas de movilidad reducida. Así dispondrás de más tiempo para acceder al tren y podrás realizar el proceso de forma más ordenada, evitaremos aglomeraciones y respetaremos la distancia de seguridad.

Se asegura la distancia de seguridad mediante rotulación o marcas en el suelo y la emisión de mensajes recordatorios.

Tambié​n modificamos los procesos de desembarque o bajada del tren, que se realizarán de forma progresiva al llegar a la estación de destino. La salida​ se iniciará siempre en las filas más cercanas a la puerta, continuando de forma ordenada.​​​


 Nuevo procedimiento de embarque para trenes Ave


Otras medidas

Recomendamos el pago en taquillasde las estaciones con medios telemáticos (tarjeta o móvil), para evitar el contacto con dinero en efectivo.

Todas las Salas Club de las estaciones permanecerán cerradas.

⦁ ​Supresión del  servicio de restauración a bordo de los trenes Renfe-SNCF en Cooperación. Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias en Francia, el servicio de restauración y cafetería a bordo de nuestros trenes​ dejará de prestarse durante el periodo de confinamiento decretado por el gobierno francés.



Esto es lo que debes hacer para protegerte y proteger a los demás:

Utiliza mascarilla siempre que viajes, tanto en el tránsito por la estación, como en el interior del tren y durante todo el trayecto. Su uso es obligatorio, por tu seguridad y la de todos.

Utiliza el transporte público con responsabilidad: no viajes si tienes síntomas compatibles con la enfermedad.

Recuerda que el peso máximo de tu equipaje no puede superar los 25 kilos.

Asegúrate de llegar a la estación con tiempo suficiente. Es recomendable que llegues con una antelación de 30 minutos.

Presta atención a la señalización, a los avisos por megafonía y a las indicaciones del personal.

Evita, en lo posible, hablar con otros viajeros o por teléfono.​

⦁ Cuando el tren se detenga al llegar al destino, permanece sentado en tu asiento hasta que hayan desembarcado los pasajeros sentados en las filas más p​róximas a la salida.

Evita aglomeraciones durante tu viaje, especialmente en la plataforma de la puerta de salida.

⦁ En todo momento mantén las normas de higiene recomendadas y respeta la distancia de seguridad con otros viajeros.


Respetando estas sencillas normas, evitaremos aglomeraciones y contactos innecesarios​ con otros viajeros.




Trabajamos para protegerte