COVID-19: SITUACIÓN SANITARIA
MEDIDAS COMERCIALES EXCEPCIONALES
Todos los billetes con fecha de viaje hasta el 10 de enero podrán anularse sin gastos.
⦁ Si se solicita antes de la salida del tren, se podrá realizar la anulación sin gastos en el canal de venta donde se realizó la emisión del billete.
⦁ Si se trata de un cambio con fecha de viaje hasta el 10 de enero: el cambio se realizará sin ningún gasto o coste adicional, sea cual sea la nueva tarifa. Sólo autorizado en taquillas y Centros de Servicio de las estaciones mediante tarifa de Reacomodación. El viajero deberá presentar durante el viaje el billete original (sin anular) y la nueva reserva.
Para los billetes con fecha de viaje del 11/01 al 07/03:
⦁ Si se solicita la anulación hasta 3 días antes de la salida del tren, se podrá realizar la anulación sin gastos en el canal de venta donde se realizó la emisión del billete. Después de ese plazo se cobrarán los gastos propios de la tarifa del billete.
⦁ Para las solicitudes de cambio de tren o de fecha: deberá proceder a anular el billete original y reservar un nuevo billete en el tren deseado.
Para solicitudes de reembolso después de la salida del tren deben dirigirse:
⦁ A los puntos de venta y atención al cliente de las estaciones, en las agencias de viaje que a su vez lo solicitarán el reembolso a Renfe, o a través del formulario de la web de Renfe.
MEDIDAS SANITARIAS
Para poner freno a la expansión de la COVID-19 es importante que trabajemos unidos, respetando las medidas higiénicas y de protección necesarias y aplicando nuevos procedimientos de embarque a los trenes.
Sabemos que tu confianza es importante, por eso en Renfe-SNCF en Cooperación continuamos reforzando nuestros procedimientos de limpieza y mejorando los protocolos de embarque y desembarque para que llegues a tu destino con la seguridad y la tranquilidad que mereces.
Nuestros protocolos de desinfección y limpieza diarios
⦁ Uso de productos desinfectantes de alta calidad higiénica, como el PQ-67, un compuesto basado en una mezcla de alcoholes y amonio cuaternario.
⦁ Desinfección cuidadosa de todas las zonas de contacto: pulsadores de apertura y cierre de puertas, apoyabrazos, bandejas de los asientos, pasamanos, etc.
⦁ Limpieza profunda de baños y de todos sus elementos, así como de coches cafetería y cabinas de conducción, donde abundan dispositivos especialmente sensibles (pantallas táctiles, botoneras, picaportes y paneles).
⦁ Continuamos con la
sustitución de los reposacabezas de todos los asientos antes de cada viaje.
⦁ Registro de cada limpieza y desinfección, con fecha y hora de los trabajos realizados. Esta ficha figura en zonas visibles del interior del tren para tu consulta e información.
Renfe, tu espacio seguro de viaje
Nuevos procesos de embarque, subida y bajada de los trenes
Con el fin de evitar el contacto y las aglomeraciones hemos establecido unas nuevas medidas para facilitar el flujo de viajeros:
⦁ El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar dentro de los 40 minutos previos a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.
⦁ Además, para tu tranquilidad y seguridad, ADIF ha instalado cámaras de medición de temperatura en grandes terminales. Puedes consultar toda la información en
www.adif.es.
⦁ Se adelanta el proceso de embarque hasta 40 minutos antes de la salida (check-in) y se cerrará 5 minutos antes de la salida del tren.
⦁ El embarque se realizará de forma organizada, con acceso preferente para personas mayores, familias, personas que viajen con niños o con carritos de bebé y personas de movilidad reducida. Así dispondrás de más tiempo para acceder al tren y podrás realizar el proceso de forma más ordenada, evitaremos aglomeraciones y respetaremos la distancia de seguridad.
⦁ Se asegura la distancia de seguridad mediante rotulación o marcas en el suelo y la emisión de mensajes recordatorios.
⦁ También modificamos los procesos de desembarque o bajada del tren, que se realizarán de forma progresiva al llegar a la estación de destino. La salida se iniciará siempre en las filas más cercanas a la puerta, continuando de forma ordenada.
Nuevo procedimiento de embarque para trenes Ave
Otras medidas
⦁ Recomendamos el pago en
taquillasde las estaciones con medios telemáticos (tarjeta o móvil), para evitar el contacto con dinero en efectivo.
⦁ Todas las Salas Club de las estaciones permanecerán cerradas.
⦁ Supresión del servicio de restauración a bordo de los trenes Renfe-SNCF en Cooperación. Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias en Francia, el servicio de restauración y cafetería a bordo de nuestros trenes dejará de prestarse durante el periodo de confinamiento decretado por el gobierno francés.
Esto es lo que debes hacer para protegerte y proteger a los demás:
⦁ Utiliza mascarilla siempre que viajes, tanto en el tránsito por la estación, como en el interior del tren y durante todo el trayecto. Su uso es obligatorio, por tu seguridad y la de todos.
⦁ Utiliza el transporte público con responsabilidad: no viajes si tienes síntomas compatibles con la enfermedad.
⦁ Recuerda que el peso máximo de tu equipaje no puede superar los 25 kilos.
⦁ Asegúrate de llegar a la estación con tiempo suficiente. Es recomendable que llegues con una antelación de 30 minutos.
⦁ Presta atención a la señalización, a los avisos por megafonía y a las indicaciones del personal.
⦁ Evita, en lo posible, hablar con otros viajeros o por teléfono.
⦁ Cuando el tren se detenga al llegar al destino,
permanece sentado en tu asiento hasta que hayan desembarcado los pasajeros sentados en las filas más próximas a la salida.
⦁ Evita aglomeraciones durante tu viaje, especialmente en la plataforma de la puerta de salida.
⦁ En todo momento
mantén las normas de higiene recomendadas y respeta la distancia de seguridad con otros viajeros.
Respetando estas sencillas normas, evitaremos aglomeraciones y contactos innecesarios con otros viajeros.
Recomendaciones oficiales de viaje
Si viajas a Francia, revisa detenidamente los requisitos
específicos de entrada que pueden aplicarse. Ten en cuenta que el incumplimiento de algunos de estos requisitos puede comportar que las autoridades impidan tu entrada en el país.
Consulta en
esta web las recomendaciones oficiales.
Trabajamos para protegerte