​​​Preguntas Frecuentes​​

Antes de viajar

RESERVA, COMPRA CAMBIOS Y ANULACIONES

​En España, se pueden adquirir los billetes a través de:

Internet

-> www.renfe.com

-> www.voyages-sncf.es

· Agencias de viaje on-line

Otros

· Agencias de viaje

· Estaciones Adif y puntos de venta Renfe

· Teléfono "Renfe contigo" (912 320 320)

-> directamente en nuestro « buscador de trenes »

​Se pueden adquirir los billetes entre 90 y 140 días de antelación a la fecha de viaje.

​Puedes informarte en tu punto de adquisición del billete de las condiciones particulares sobre tu cambio o anulación. Como normativa general debes saberque no está permitida la anulación y reembolso de ningún billete después de la salida del tren. 

En función de la tarifa y el plazo de antelación de compra el cambio puede generar gastos respecto al billete original, consulta la página de cambios y anulaciones.

Recuerda que si lo que deseas es realizar un cambio de clase o fecha, tendrás que abonarla diferencia de precio sobre la tarifa disponible para la nueva fecha de viaje.

​Si decides viajar en PREFERENTE/1ª, antes de subir al tren ya podrás disfrutar de los modernos espacios de las Salas Club, diseñados para hacerte la espera máscómoda, en las estaciones de Madrid Puerta de Atocha, Barcelona-Sants o Girona. También existe el servicio de aparcamiento con franquicia en las estaciones de Barcelona-Sants, Girona y Figueres-Vilafant para los billetes abonados con la tarjeta Renfe-Operadora y para los beneficiarios del programa de fidelización +Renfe Oro y +Renfe Premium​.

A bordo del tren, tanto la distancia entre viajeros como los asiento de la Clase PREFERENTE/1ª son de mayor amplitud con lo que el viaje resulta mucho más confortable.

CONDICIONES EQUIPAJE

Puedes viajar con un carrito de bebé pero siempre plegado, no se pueden bloquear las salidas del tren o los pasillos por seguridad. El bebé debe viajar en brazos de sus padres.

​Se acepta como equipaje los bolsos de mano, maletas, bolsas de viaje y mochilas, siempre que no superen los 3 bultos y no excedan de 290 cm ni sobrepasen las dimensiones de 85 x 55 x 35 cm. El peso total de los tres bultos tiene un límite de hasta 25kg. Los equipajes deben ir provistos de una etiqueta visible con el nombre y apellidos del viajero.

​Sí, siempre y cuando se encuentre plegada y guardada en una funda de 120 x 90 cm, dimensiones máximas. Este servicio es gratuito.

​Sí, siempre y cuando no exceda los 1.20m x 0,90 m.Los equipajes deben ir provistos de una etiqueta visible con el nombre y apellidos del viajero.

​Si, puedes pasar tranquilamente el control sin preocuparte de las botellas de agua, cremas, desodorantes, perfumes, agua de colonia, entre otros.  

DOCUMENTACIÓN

Para entrar en el territorio francés/español, los ciudadanos de la Unión Europea deben tener un documento nacional de identidad (válido) o un pasaporte nacional (válido). Los extranjeros que no sean ciudadanos de la Unión Europea pueden visitar las páginas de información del Ministerio de Asuntos Exteriores de España o del Ministère des Affaires Etrangéres de Francia: para informarse de si necesitan obtener un visado para visitar cualquiera de los dos países.

Los niños menores de edad que viajen solos deben viajar con la autorización escrita de sus padres y/o tutores legales.

SERVICIOS PMR

​El descuento se aplica sobre el acompañante a la persona con movilidad reducida. La reducción es del 50% sobre el precio de la tarifa Flexi o Esencial disponibles.

​Las personas con discapacidad superior o igual al 65%, o que acrediten la necesidad de ir acompañados, tienen derecho a un billete para un acompañante con una reducción del 50% sobre el precio de la tarifa FLEXI o ESENCIAL disponibles viajando siempre en la misma clase que la persona a la que acompañan.

​La venta Internacional permite la compra de plazas H en los trenes de Renfe-SNCF en Cooperación hasta 48 horas antes de la salida del tren.

En los trenes Duplex/Euroduplex hay 2 plazas específicas que se encuentran ubicadas en la planta baja del primer coche de Preferente/1ª Clase (coche 1 u 11). Se puede realizar el viaje en la propia silla de ruedas o solicitar ser transferido a una butaca.

En los AVE S-100 hay 2 plazas ubicadas en el coche 8 de Turista/2ª Clase. El viaje se realizará en la propia silla de ruedas.

Sí, cuando se reserva una plaza H automáticamente quedan avisados los servicios de atención en las estaciones de origen y destino.

Si no viaja con una plaza H pero desea ser atendido, dispone de este servicio gratuitamente. Debe ponerse en contacto con ellos lo antes posible para asegurar la atención:

Atendo: Tel. 34 912 140 505 (de 6h a 24h) oca.accesibilidad@renfe.es

Accès Plus: Tel. 33(0) 890 640 650 (de 7h a 22h) accesplus@sncf.fr

ANIMALES

Sí, se acepta en el tren a los pequeños animales domésticos, entendiendo como tales: perros, gatos, hurones y aves (no de corral), cuyo peso máximo no exceda los 10 kg. El animal debe viajar en una jaula cuyas dimensiones no superen 60 x 35 x 35 cm y que disponga de un dispositivo que permita contener y retirar los residuos. Se admite un animal por viajero.

​A través del sistema de venta, siempre asociado a un billete de viajero. O abordo del tren. Para consultar los precios para cada uno de los trayectos click aquí.

Durante el viaje

RESTAURACIÓN

​Sí, todos nuestros trenes disponen de un servicio de cafetería, su situación se indica a bordo por megafonía o visualmente en los coches. Los artículos propuestos son de primera calidad y van cambiando para ofrecerte más variedad según temporada. Consta de una selección de bebidas frías y calientes, snacks, pastas, bocadillos y platos caliente. Además se pueden comprar productos en el bar móvil sin necesidad de moverse del asiento.

DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

​Sí, y no sólo eso, todas las plazas de nuestros trenes disponen de enchufes. La disposición de los mismos cambia según el modelo de tren.

En los trenes AVE S-100 existen una toma individual en cada una de las plazas del tren. En los TGV Dúplex/Eurodúplex, existe una toma por cada 2 asientos.

Después del viaje

POLÍTICA DE COMPENSACIÓN

​Dirigirte a un punto de venta donde podrán anular tu billete o reservar en otra fecha sin coste adicional.

​Si el servicio sufre algún tipo de retraso, nos comprometemos  a darte una compensación superior a la prevista en la actual normativa europea de compensaciones (www.railpassenger.info):

a) Si se produce un retraso por causas que nos sean imputables y el retraso es igual o superior a 60 minutos, compensaremos las molestias causadas con un 50% del precio del billete.

b) Si es por causas que no nos sean imputables, aun así aplicaremos una indemnización del 25% para retrasos iguales o superiores a 60 minutos y del 50% para retrasos superiores a 120 minutos.

Ambas redes (Renfe y SNCF) realizarán la recepción de la reclamaciones. Para ello deben dirigirse a:

RENFE

Centro de atención al cliente y venta en las estaciones (devolución a partir de 24h)

Dirección General de Viajeros

Centro de Atención de Postventa

Avda. Ciudad de Bracelona, 6

28007 Madrid

-> en www.renfe.com

SNCF

Utilización de los sobres "Garantie Ponctualité" distribuidos en las estaciones francesas cuando hay retraso.

Service Relations Clients SNCF

62973 Arras Cédex 9 (Francia)

-> en www.sncf.com