¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

. Elipsos Internacional S.A con C.I.F N.º A-82831025 y domicilio en Calle Alberto Aguilera N.º 7. CP 28015, Madrid.


​. ¿Cómo puedes ponerte en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Elipsos?

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos de Elipsos en la siguiente dirección de correo electrónico:rgpd@elipsos.com.

¿Qué datos personales tuyos trata Elipsos?

Con ocasión de tu relación con nosotros, Elipsos puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos y de contacto (incluidas las direcciones postales y/o electrónicas)
  • Códigos o claves de identificación para acceso y operativa de los canales online que utilizas en tu relación con Elipsos.
  • Datos transaccionales (cualquier operación y movimiento asociado a cualquier producto o servicio gestionado por Elipsos.)
  • Datos sociodemográficos (tales como edad, situación familiar, residencias, estudios y ocupación)
  • Datos de inicio de sesión del ordenador, estadísticas de visitas a páginas, tráfico hacia y desde el Sitio Web, dirección IP y la información de registro web estándar, todo ello a través de cookies. Para obtener más información puede consultar nuestra Política de cookies.

Desde Elipsos te pedimos que mantengas tus datos debidamente autorizados para garantizar en todo momento que los datos que utilizamos son veraces. Si los modificas, comunícalos para que estemos al corriente de tu situación actual.

​. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

En Elipsos recabamos y tratamos tu información personal con carácter general para gestionar la relación que mantenemos contigo, siendo las principales finalidades las siguientes:

 

1.     Gestionar los productos y servicios que tienes, solicites o te informes a través de Elipsos.

  • Gestionar adecuadamente los productos o servicios que nos solicites.
  • Elaboración de presupuestos a medida para organizar viajes en grupo y beneficiarse de tarifas especiales.
  • Comprobar que eres beneficiario de algún tipo de descuento en relación con los convenios suscritos por terceros.
  • Enviarte notificaciones no comerciales para gestionar tu relación con Elipsos.
  • Controlar, analizar y gestionar situaciones de riesgo y/o fraude.
  • Gestionar y analizar incidencias, quejas, sugerencias o reclamaciones que podamos recibir.
  • Gestionar las sesiones de navegación de los usuarios en el sitio web.

2.     Gestionar nuestro programa de promociones.

En Elipsos gestionamos los datos de los usuarios de nuestra plataforma “viajeros al tren" para remitir la información relativa a promociones, premios, concursos y otras novedades.

3.     Analizar tus datos para establecer un perfil de cliente, y de este modo, personalizar tu experiencia.

Queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de clientes y a tus necesidades.

Para lograrlo, utilizaremos no solo los datos de identificación, sino también los productos o servicios que tienes contratados con nosotros y los usos de los expresados productos y servicios. Adicionalmente emplearemos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente tu perfil y poder mostrarte funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a tu perfil, así como ofertas personalizadas.

 4.      Ofrecerte productos o servicios de Elipsos y de las empresas del Grupo al que pertenece.

Con la finalidad de mantenerte al día sobre nuevos productos o servicios de Elipsos y de las empresas de los Grupos Renfe y SNCF a los que pertenecemos y de otros, utilizaremos tus datos para:

  • Realizar, con tu consentimiento expreso el envío de boletines periódicos o cualquier otra información comercial que pueda ser de su interés. Si no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales, simplemente puede enviar un correo electrónico en cualquier momento a info@elipsos.com
  • Realizar, con tu consentimiento expreso, el envío de Newsletter con novedades, ofertas, promociones, concursos y eventos organizados por ELIPSOS.

     

5.     Con tu consentimiento, comunicar datos a las sociedades del grupo al que pertenecemos y empresas colaboradoras para que puedan ofrecerte productos y servicios personalizados para ti.

Elipsos es una empresa perteneciente a los Grupos Renfe y SNCF, por lo que podrá comunicará datos a las sociedades del grupo y a terceros colaboradores con la finalidad de:

  • Realizar, con tu consentimiento expreso, comunicaciones comerciales de las empresas del grupo al que pertenece Elipsos y terceras empresas colaboradoras a las que haya comunicado tus datos.

 

6.     Conocer la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de los productos y servicios.

En Elipsos utilizamos tus datos personales porque queremos:

  • Incrementar tu grado de satisfacción como cliente
  • Atender a tus solicitudes de información
  • Atender y gestionar tus quejas y sugerencias
  • Atender sus expectativas
  • Perfeccionar nuestros procesos internos
  • Mejorar la calidad de los productos y servicios existentes
  • Realizar estadísticas, encuestas, cálculos, medias y estudios de mercado que puedan ser de interés para Elipsos. Para ello cuando hayas solicitado un presupuesto o contratado un servicio con Elipsos podremos enviarte comunicaciones electrónicas invitándote a participar en encuestas como cliente.
  • Mejorar los instrumentos de lucha contra el fraude.

. ¿Cómo recabamos tus datos?

​Recabamos tu información a través de diferentes medios (formularios insertos en la página web, documentación física, correo electrónico, etc.), pero siempre serás informado en el momento de la recogida mediante clausulas informativas sobre el responsable del tratamiento, la finalidad y la base legal del mismo, los destinatarios de los datos y el periodo de conservación de su información, así como la forma en que puede ejercer los derechos que le asisten en materia de protección de datos.

No obstante, en ocasiones tratamos datos que han sido facilitados por terceros, como agencias de viajes u otras personas físicas que soliciten o contraten, en tu nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web. Em ambos casos te informamos que las categorías de datos que podemos tratar son:

Datos identificativos o de contacto

Datos relativos a tarjetas o programas de fidelización

Para que dichos terceros puedan facilitar tus datos, deberán haberte informado, con carácter previo, de las finalidades y resto de información contenida en la presente política.

Elipsos utiliza redes sociales y esta es otra forma de llegar a usted. La información recogida a través de los mensajes y comunicaciones que publica puede contener información personal que se encuentra disponible online y accesible al público. Estas redes sociales cuentan con sus propias políticas de privacidad donde se explica cómo utilizan y comparten su información, por lo que Elipsos le recomienda que las consulte antes de hacer uso de estas para confirmar que está de acuerdo con la forma en que su información es recogida, tratada y compartida.

A través de nuestra página web recabamos información personal relacionada con su navegación a través del uso de cookies. Para conocer de manera clara y precisa las cookies que utilizamos, cuáles son sus finalidades y cómo puedes configurarlas o deshabilitarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

​. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los Usuarios tienen derecho a ejercitar sus derechos de acceso a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, el Usuario considere que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.


En ciertas circunstancias, puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos, en cuyo caso la Sociedad solo los conservará para el ejercicio o la defensa de acciones legales y reclamaciones. Además, y por motivos relacionados con su situación particular, puede oponerse al procesamiento de sus datos, en cuyo caso su información ya no se procesará a menos que haya motivos legítimos para hacerlo de acuerdo con la legislación aplicable.


El Usuario puede ponerse en contacto con ELIPSOS en la siguiente dirección: rgpd@elipsos.com​ a fin de ejercitar tales derechos. Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, en cuyo caso puede consultar la web www.agpd.es


. ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento de tus datos?

La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos, además del interés legítimo, es el consentimiento que prestas a la presente política de privacidad y la relación establecida al solicitar la información necesaria para la obtención de un presupuesto, así como la contratación de algún servicio.

El envío de boletines periódicos, newsletters, ofertas comerciales, promociones, concursos o eventos promocionados por Elipsos estará fundado en su consentimiento expreso o en el establecimiento previo de relaciones contractuales. En cualquier momento podrás revocar el consentimiento prestado en relación con el envío de boletines periódicos, newsletters, ofertas comerciales, concursos o eventos promocionados por Elipsos mediante la remisión de un correo electrónico a  info@elipsos.com.


. ¿A quiénes cedemos tus datos?

En general, en Elipsos no compartimos su información personal, salvo aquellas cesiones que debemos realizar en base a obligaciones legales impuestas.

No obstante, para desarrollar y prestarle el servicio cedemos tus datos a otras empresas perteneciente a los Grupos Renfe o SNCF, o a otras empresas colaboradoras.

Aunque no se trata de una cesión de datos, para prestar el servicio solicitado puede ser que terceras empresas, que actúan como proveedores nuestros, accedan a tu información para llevar a cabo el servicio que les hemos contratado. Estos encargados acceden a tus datos siguiendo nuestras instrucciones y sin que puedan utilizarlos para una finalidad diferente y manteniendo la más estricta confidencialidad.

Asimismo, tu información personal estará a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.


. Transferencias internacionales de datos

No existen transferencias internacionales de sus datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Con nuestros proveedores hemos acordado que, para la prestación del servicio contratado, hagan uso de servidores ubicados en el EEE y si, en un futuro, necesitásemos hacer uso de servidores localizados fuera del territorio de la UE, se adoptarán las medidas adecuadas, que serán incorporadas a esta Política de Privacidad, garantizando que dichos proveedores disponen de medidas de seguridad adecuadas y similares a las previstas en la UE.


. ¿Qué derechos tienes?

La normativa en materia de protección de datos permite que pueda ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento mediante el envío de un correo electrónico a rgpd@elipsos.com o un correo postal al Delegado de Protección de Datos, Elipsos Internacional S.L, calle Alberto Aguilera N.º 7. CP 28015, Madrid.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos de Elipsos en el correo electrónico rgpd@elipsos.com

Asimismo, y especialmente si considera que no has obtenido satisfacción plena en el ejercicio de tus derechos, te informamos que podrás presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado en la dirección rgpd@elipsos.com