Compensaciones en caso de retrasos

En Renfe-SNCF en Cooperación hacemos todo lo posible para asegurar que llegas a tu destino puntualmente. Pero  si el servicio sufre algún tipo de retraso, nos comprometemos  a darte una compensación superior a la prevista en la actual normativa europea de compensaciones (www.railpassenger.info):

a) Si se produce un retraso entre 30 y 119 minutos, compensaremos las molestias causadas con un 25% del precio del billete, con indiferencia de la causa del retraso.
b) Si se produce un retraso igual o superior a 120 minutos, compensaremos las molestias causadas con un 50% del precio del billete, con indiferencia de la causa del retraso.


Gestión de reclamaciones

​Nuestro principal objetivo es garantizar a nuestros viajeros un servicio impecable, con el fin de que el viaje en tren forma parte indisoluble de todo su viaje (vacaciones, negocios, etc,..). Pero si por cualquier motivo deseas realizar una reclamación, lo podrás hacer a través de los servicios de posventa que se indican a continuación. Nos apoyamos así en la experiencia y organización de los servicios de posventa de Renfe y SNCF, con el fin de asegurarte el tratamiento más eficiente posible.

Para facilitar la gestión de las reclamaciones y poder darte la mejor respuesta lo más rápidamente posible se ruega que envíes tu reclamación al servicio de posventa que pertenezca a la red en la cual habrás adquirido tu billete (Renfe o SNCF). 


Renfe (España​)
SNCF (Francia)

Centro de Atención al cliente y Venta en las Estaciones

Service Relation Client SNCF

Dirección General de Viajeros
Centro de Atención Posventa
Avenida Ciudad Barcelona, 6
28007 Madrid


62973 Arras Cédex 9-France

Site de la Renfe

Site de la SNCF

​Para facilitar la gestión de las reclamaciones y poder darte una respuesta lo antes posible, te agradeceríamos que envíes tu reclamación al servicio de postventa que pertenezca a la red en la cual habrás adquirido tu billete (Renfe o SNCF).




Si tienes alguna sugerencia que realizarnos lo puedes hacer a través de nuestro buzón del cliente y te contestaremos rápidamente. 


​​