COMPENSACIONES EN CASO DE RETRASOS

En Renfe-SNCF en Cooperación hacemos todo lo posible para asegurar que llegas a tu destino puntualmente. Pero  si el servicio sufre algún tipo de retraso, nos comprometemos  a darte una compensación superior a la prevista en la actual normativa europea de compensaciones (www.railpassenger.info):

Retrasos en origen del viaje
Si ha adquirido su billete de forma anticipada, tendrá las siguientes opciones:
a) Desistir del viaje y solicitar el reembolso íntegro de su billete.
b) Realizar el viaje y, en su caso, solicitar posteriormente la indemnización a la que tiene derecho por retraso en destino.
c) Cambiar el billete para otro tren ​o fecha según las modalidades de la gama tarifaria.

Retrasos en destino del viaje
a) Si se produce un retraso entre 30 y 119 ​minutos, compensaremos las molestias causadas con un 25% del precio del billete, con indiferencia de la causa del retraso. 

b) Si se produce un retraso igual o superior a 120 minutos, compensaremos las molestias causadas con un 50% del precio del billete, con indiferencia de la causa del retraso.


GESTIÓN DE RECLAMACIONES

​Nuestro principal objetivo es garantizar a nuestros viajeros un servicio impecable, con el fin de que el viaje en tren forma parte indisoluble de todo su viaje (vacaciones, negocios, etc​.). Pero si por cualquier motivo deseas realizar una reclamación, lo podrás hacer a través de los servicios de posventa que se indican a continuación. Nos apoyamos así en la experiencia y organización de los servicios de posventa de Renfe y SNCF, con el fin de asegurarte el tratamiento más eficiente posible.

Para facilitar la gestión de las reclamaciones y poder darte la mejor respuesta lo más rápidamente posible se ruega que envíes tu reclamación al servicio de posventa que pertenezca a la red en la cual habrás adquirido tu billete (Renfe o SNCF).  ​

RENFE (ESPAÑA)
Centro de Atención al cliente y Venta en las Estaciones
Dirección General de Viajeros 
Centro de Atención Posventa
Avenida Ciudad Barcelona, 6
28007 Madrid
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SNCF (FRANCIA)
​Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cédex 9-France​
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​Para facilitar la ge​stión de las reclamaciones y poder darte una respuesta lo antes posible, te agradeceríamos que envíes tu reclamación al servicio de postventa que pertenezca a la red en la cual habrás adquirido tu billete (Renfe o SNCF).



Si tienes alguna sugerencia que realizarnos lo puedes hacer a través de nuestro buzón del cliente y te contestaremos rápidamente. 


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