El servicio Atendo de Renfe y el de Acces Plus de SNCF, colaboran para ofrecer un servicio gratuito de asistencia a las personas con movilidad reducida  (tanto permanente como temporal) desde el principio hasta el final de su viaje. La cooperación entre estos dos servicios asegura a los clientes de Renfe-SNCF en Cooperación estar atendidos tanto en territorio español como francés.


Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y facilita al viajero con movilidad reducida, el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.El personal de Atendo y Acces Plus, está integrado por personas debidamente formadas, capacitadas y sensibilizadas con la atención a personas con discapacidad.


SERVICIOS ADICIONALES A LAS PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

  • Servicios adaptados durante el trayecto: WC adaptados con timbre para avisar al personal de a bordo en caso que hubiera algún problema .
  • Personal de acompañamiento a disposición durante el viaje: nuestro personal de a bordo atenderá las necesidades específicas que puedan surgir durante el trayecto.
  • Plazas específicas para viajeros en sillas de ruedas:
    - En los trenes TGV Dúplex/Eurodúplex hay 2 plazas específicas que se encuentran ubicadas en la planta baja del primer coche de Preferente/1ª Clase (coche 1 u 11). Se puede realizar el viaje en la propia silla de ruedas o solicitar ser transferido a una butaca.

    - En los AVE S-100 hay 2 plazas ubicadas en el coche 8 de Turista/2ª Clase. El viaje se realizará en la ​propia silla de ruedas. [ver diagrama]. Aquellos clientes que utilicen silla de ruedas plegable y quieran transferirse, pueden viajar en cualquier plaza regular, solicitando la asistencia a la Oficina Central Atendo (OCA) de Renfe.

    - Cuando se solicita una plaza específica para viajero en silla de ruedas en nuestros trenes se crea automáticamente la solicitud de asistencia al servicio Atendo/Acces Plus. 

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las personas con movilidad reducida que viajan en una plaza regular pueden solicitar la asistencia de Atendo/Accés Plus a:


Atendo (Renfe) España​
​Accès ​Plus (SNCF) Francia​
Teléfono ​​
+34 912 140 505
+33 (0) 890 640 650
E-mail oca.accesibilidad@re​​nfe.es​
Horario06h00 a 0h0007h00 a 22h00

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