​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​COVID-19 : SITUATION SANITAIRE

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DÉPLACEMENTS EN TRAIN ENTRE LA FRANCE ET L'ESPAGNE


1. ​Conditions d'entrée sur le territoire français : 

Depuis le 31 janvier, tout voyageur âgé de 11 ans ou plus, doit être en possession d’un examen biologique de détection virologique (RE-PCR) présentant un résultat négatif a la COVID -19 (réalisé dans les 72 heures avant le départ) et présenter une attestation sur l'honneur déclarant :

  • Qu'il ne présente pas de symptôme d'infection à la covid-19
  • Qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les quatorze jours précédant le voyage, 
  • Qu'il accepte qu'un te st ou un examen biologique de dépistage virologique de détection du SARS-CoV-2 puisse être réalisé à son arrivée sur le territoire national.

Par dérogation, cette obligation ne s’applique pas aux :

  • Déplacements des résidents des bassins de vie frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile pour une durée inférieure à 24 heures,
  • Déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test.
  • Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement. 

Pour les voyageurs arrivant d'un pays de l'espace européen, mais ayant séjourné dans les 30 jours précédant leur arrivée dans un pays extérieur à l'espace européen, il sera nécessaire de remplir une attestation de déplacement pour motif impérieux, disponible également sur le site interieur.gouv.fr.

Pour plus d´information, nous vous invitons à consulter le site de l'Ambassade de France https://bit.ly/2KchCJO​.


2. ​Conditions d'entrée sur le territoire espagnol : 

​Depuis le 30 mars 2021, les voyageurs âgés de plus de 6 ans, en provenance de zones à risques en France, arrivant par voie terrestre en Espagne devront être en possession d'un test PCR (RT-PCR), d'un test TMA ou d'un autre test de diagnostic pour la détection du SARS-CoV-2 basé sur des techniques moléculaires équivalentes, présentant un résultat négatif, réalisé dans les 72 heures avant l'arrivée en Espagne.

Les zones considérées comme à risque sont celles qualifiées par le Centre Européen de prévention et de contrôle des maladies à un niveau de risque rouge foncé, rouge, orange ou gris, sur la base des indicateurs définis dans la Recommandation (UE) 2021/119 du Conseil du 1er février 2021. 

Par dérogation, cette obligation ne s'applique pas aux :

  • ​Déplacements des résidents des bassins frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile.
  • Les travailleurs transfrontaliers.

En cas de non-respect des règles établies entrainera les sanctions prévues au titre VI de la Loi 33/2011, du 4 octobre, Générale de santé Publique.


Pour plus d´information, nous vous invitons à consulter le site : COVID 19 I ENTRÉE E​N ESPAGNE (exteriores.gob.es)

 

​Nous rappelons à tous nos clients que conformément aux Conditions Générales de Transport pour le Transport Ferroviaire de Voyageurs (GCC-CIV/PRR), le voyageur doit accomplir les formalités administratives requises par chaque État pour se déplacer sur son territoire. En cas de non-respect de ces conditions, le voyageur peut se voir refuser l'accès au train, ou voir son parcours interrompu par les forces de l'ordre et, ne pas avoir droit au remboursement intégral de son billet, les conditions d'annulation correspondant au tarif utilisé s'appliquant.​



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​MESURES COMMERCIALES EXCEPTIONNELLES​

Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin.

Pour les voyages jusqu'au 30/04: 

 ​Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au dernier moment pour les voyages effectués d'ici le 30 avril inclus.

Pour les voyages du 01/05​ au 29/08: 

 ​Pour les voyages du 01 mai au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu'à J-3 avant le​ départ. En cas d'échange, la différence​ tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s'appliquent.

​​ Si votre demande e​st faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clien​tèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation SNCF.

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AGIR POUR VOUS PROTÉGER

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Renfe-SNCF en Coopération réalise actuellement un plan de transport adapté aux mesures prises par les autorités publiques ​​dans le cadre de la lutte contre la propagation du COVID​-19. 

Pour vous permettre de voyager en toute sécurité, Renfe-SNCF en Coopération a poursuivi la mise en place de mesu​res sanitaires e​xceptionnelles et renforcées dans les gares et à bord des trains conformément aux directives gouvernementales.



Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pou​r nos clients

⦁ Lorsque c’est possible, l’accès en gare, au train, et aux espaces de vente est filtré

⦁ Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord

⦁ ​Pour les clients qui n’en possède​nt pas, ​la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours.

L’ensemble des agents ​présents pendant votre voyage est équipé de masque pour assurer la protection de tous.

 

Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

⦁ En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos agents et de nos clients.

⦁ À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos clients.

 

Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

⦁ Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.

⦁ À bord, une p​rocédure de désinfection totale (fumigation, etc​.) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. 

 Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour.



 En Train, Tous Responsables

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Les gestes barrières : se protéger et protéger ​les autres

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​Le respect des distances de sécurité n'étant pas toujours possible dans les transports en commun, le port du masque est obligatoire.


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Un point sur la qualité de l'air dans nos trains ​






MESURES EN GARE ET PROCEDURE D'EMBARQUEMENT


Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

Filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains.

Dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares.

Marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces.

Affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières.

R​enforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains​​.


 Charte sanitaire voyageurs : agir

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Mesures à observer dans les gares espagnoles


Afin d'éviter le contact et les agglomérations, nous avons établi des nouvelles mesures pour favoriser le flux des voyageurs :

L'accès à la zone d'embarquement est limité à 40 minutes avant le départ du train. Si vous arrivez en avance, vous pourrez attendre dans le hall de la gare.

Le processus d'embarquement (check-in) sera avancé jusqu'à 40 minutes​ avant le départ du train, et l'accès au train sera fermé 5 minutes avant le départ.

L'embarquement sera réalisé de manière organisée, avec un accès prioritaire pour les personnes âgées, les familles, les personnes qui voyagent avec des enfants ou avec des poussettes et les personnes à mobilité réduite. De cette manière, vous disposerez de plus de temps pour accéder au train, en évitant les concentrations de personnes et respectant la distance de sécurité.

Afin de respecter les distance de sécurité, des étiquettes et de la signalisation au sol seront disposées tout au long du parcours en gare, des messages vocaux seront là pour rappeler les procédures.

⦁ Une organisation de la descente du train à l'arrivée en gare de destination sera mis en place. Les voyageurs des rangées les plus proches des portes seront les premiers à sortir et la descente du train se poursuivra de manière ordonnée. ​​​​



SERVICE DE RESTAURATION À BORD DES TRAINS INTERNATIONAUX


Conformément aux restrictions sanitaires gouvernementales, la restauration à bord est suspendue ​: 

Vous ne pourrez donc plus trouver les produits habituels en voiture bar, pensez à prendre vos dispositions, il reste possible de manger et boire à votre place en retirant momentanément le masque pour cela.​​



ACHAT ET VENTE DES TITRES DE TRANSPORT 

Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport

  • Site oui.sncf
  • Application oui.sncf 
  • Application Ass​istant SNCF




Nous travaillons pour vous protéger​