. Qui est responsable du raitement de vos données personnelles ?

Elipsos Internacional S.A avec N.I.F No A-82831025 et sis à l’adresse Calle Alberto Aguilera No 7. CP 28015, Madrid.

​​. Comment contacter le délégué à la protection des données d’Elipsos ?

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données d’Elipsos à l’adresse électronique suivante : rgpd@elipsos.com​​

. Quelles sont vos données à caractère personnel traitées par Elipsos ?

Dans le cadre de votre relation avec nous, Elipsos peut traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :
•  Les données d’identification et de contact (y compris les adresses postales et/ou électroniques) ;
•  Les codes ou clés d’identification pour l’accès et le fonctionnement des canaux en ligne que vous utilisez dans votre relation avec Elipsos ;
•  Les données transactionnelles (toute opération et mouvement associé à tout produit ou service géré par Elipsos) ; 
•  Les données sociodémographiques (par exemple, âge, situation familiale, résidence, études et profession) ;
•  Les données de connexion de l’ordinateur, les statistiques de visite des pages, le trafic vers et depuis le site Internet, l’adresse IP et les informations standard des journaux web, le tout par le biais de cookies. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique en matière de cookies.
Elipsos vous prie de bien vouloir maintenir vos données dûment autorisées afin de garantir à tout moment la véracité des données que nous utilisons. Si vous les modifiez, nous vous prions de nous en informer afin que nous soyons au courant de votre situation actuelle.

. Quel usage faisons-nous de vos données à caractère personnel ?

Elipsos recueille et traite vos données à caractère personnel en général afin de gérer notre relation avec vous, les principaux objectifs étant les suivants :

1. Gérer les produits et services dont vous disposez, que vous demandez ou dont vous êtes informé par le biais d’Elipsos.
•  Gérer correctement les produits ou services que vous nous demandez. 
•  Préparer des devis sur mesure pour organiser des voyages de groupe et bénéficier de tarifs spéciaux.
•  Vérifier que vous bénéficiez d’un certain type de remise par rapport aux accords signés par des tiers.
•  Vous envoyer des notifications non commerciales pour gérer votre relation avec Elipsos.
•  Surveiller, analyser et gérer les situations de risque et/ou de fraude.
•  Gérer et analyser les incidents, plaintes, suggestions ou réclamations qui pourraient nous parvenir.
•  Gérer les sessions de navigation des utilisateurs sur le site Internet.

2. Gérer notre programme de promotions.
Elipsos gère les données des utilisateurs de sa plateforme « viajeros al tren » afin de leur envoyer des informations sur des promotions, des prix, des concours et d’autres nouveautés.
​​​​
3. Analyser vos données pour établir un profil client et ainsi personnaliser votre expérience.
Nous souhaitons vous offrir une expérience aussi satisfaisante que possible, grâce à une relation personnalisée adaptée à votre profil de client et à vos besoins. 
Pour ce faire, nous utiliserons non seulement vos données d’identification, mais également les produits ou services que vous avez acquis auprès de nous et les utilisations de ces produits et services. Nous utiliserons en outre des méthodes statistiques et de classification afin d’adapter correctement votre profil et de pouvoir vous présenter des fonctionnalités, des produits et des services que nous considérons comme adaptés à votre profil, ainsi que des offres personnalisées.

4. Vous proposer des produits ou services d’Elipsos et des sociétés du Groupe auquel elle appartient.
Afin de vous tenir au courant des nouveaux produits ou services d’Elipsos et des sociétés des groupes Renfe et SNCF auxquels nous appartenons et d’autres, nous utiliserons vos données aux fins suivantes :
•  Vous envoyer, avec votre consentement exprès, des bulletins d’information périodiques ou toute autre information commerciale susceptible de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications commerciales, vous pouvez simplement envoyer un courrier électronique à tout moment à l’adresse suivante : info@elipsos.com​ ;
•  Vous envoyer, avec votre consentement exprès, une newsletter contenant des nouveautés, des offres, des promotions, des concours et des événements organisés par ELIPSOS.

5. Avec votre consentement, communiquer ces données aux sociétés du groupe auquel nous appartenons et aux sociétés collaboratrices afin qu’elles puissent vous offrir des produits et des services personnalisés.
Elipsos est une société appartenant aux groupes Renfe et SNCF, et peut donc communiquer des données aux sociétés du groupe et à des collaborateurs tiers aux fins suivantes :
•  Vous envoyer, avec votre consentement exprès, des communications commerciales de la part des sociétés du groupe auquel Elipsos appartient et des sociétés tierces collaboratrices auxquelles elle a communiqué vos données.

6. Connaître la satisfaction des clients et améliorer la qualité des produits et des services.
Chez Elipsos, nous utilisons vos données à caractère personnel pour les raisons suivantes :
​•  Augmenter votre satisfaction en tant que client ;
•  Répondre à vos demandes d’information ;
•  Assister et gérer vos plaintes et suggestions ;​
•  Répondre à vos attentes ;
•  Améliorer nos processus internes ;
•  Améliorer la qualité des produits et services existants ;
•  Réaliser des statistiques, des enquêtes, des calculs, des moyennes et des études de marché susceptibles d’intéresser Elipsos. A cet effet, lorsque vous avez demandé un devis ou souscrit un service auprès d’Elipsos, nous pourrons vous envoyer des communications électroniques vous invitant à participer à des enquêtes clients ;
•  Améliorer les instruments antifraude.

. Comment recueillons-nous vos données ?
Nous recueillons vos données par différents moyens (formulaires insérés dans le site Internet, documents physiques, courrier électronique, etc.), mais vous serez toujours informé au moment de la collecte au moyen de clauses informatives sur le responsable du traitement, la finalité et la base juridique du traitement, les destinataires des données et la durée de conservation de vos données, ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données.
Cependant, nous traitons parfois des données qui ont été fournies par des tiers, tels que des agences de voyage ou d’autres personnes physiques qui demandent ou acquièrent, en votre nom, les produits et/ou services que nous proposons sur notre site Internet. Dans les deux cas, nous vous informons que les catégories de données que nous sommes susceptibles de traiter sont les suivantes :
•  Données d’identification ou de contact ;
•  Données relatives aux cartes ou programmes de fidélité.
Pour que ces tiers puissent fournir vos données, ils doivent vous avoir préalablement informé des finalités et autres informations contenues dans la présente politique.
Elipsos utilise également les réseaux sociaux pour communiquer avec vous. Les données recueillies par le biais des messages et des communications que vous publiez peuvent contenir des données à caractère personnel qui sont disponibles en ligne et accessibles au public. Ces réseaux sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité qui précisent la manière dont ils utilisent et partagent vos données. Elipsos vous recommande donc de les consulter avant de les utiliser afin de vous assurer que vous êtes d’accord avec la manière dont vos données sont collectées, traitées et partagées.
Par le biais de notre site Internet, nous recueillons des données à caractère personnel liées à votre navigation au moyen de cookies. Pour comprendre de manière claire et précise les cookies que nous utilisons, leurs finalités et la manière dont vous pouvez les configurer ou les désactiver, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Chez Elipsos, nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, pour respecter les obligations légales qui nous sont imposées et pour faire face aux éventuelles responsabilités qui peuvent découler de la réalisation de la finalité pour laquelle les données ont été collectées. 
En tout état de cause, et en règle générale, nous conserverons vos données à caractère personnel dans la mesure où il existe une relation contractuelle entre vous et nous et/ou que vous n’exercez pas votre droit à l’effacement et/ou à la limitation du traitement, auquel cas les données seront bloquées sans utilisation autre que leur conservation tant qu’elles seront nécessaires à la présentation ou à la défense de réclamations ou aussi longtemps que toute responsabilité pourra être engagée et traitée.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?
​​​
La base juridique qui légitime le traitement de vos données, outre l’intérêt légitime, est le consentement que vous donnez à cette politique de confidentialité et la relation établie lors de la demande des informations nécessaires à l’obtention d’un devis, ainsi que l’acquisition d’un service. 
L’envoi de bulletins périodiques, de newsletters, d’offres commerciales, de promotions, de concours ou d’événements promus par Elipsos sera basé sur votre consentement exprès ou sur l’établissement préalable de relations contractuelles. Vous pouvez à tout moment révoquer le consentement donné pour l’envoi de bulletins périodiques, de newsletters, d’offres commerciales, de concours ou d’événements promus par Elipsos en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : info@elipsos.com​.
​​​​​​

. À qui communiquons-nous vos données ?

En général, Elipsos ne partage pas vos données à caractère personnel, à l’exception des communications que nous sommes tenus de faire sur la base d’obligations légales.
Toutefois, afin de développer et de vous fournir le service, nous communiquons vos données à d’autres sociétés appartenant aux groupes Renfe ou SNCF, ou à d’autres sociétés collaboratrices.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’un transfert de données, afin de fournir le service demandé, des sociétés tierces, agissant en tant que nos fournisseurs, peuvent accéder à vos données afin d’exécuter le service que nous avons contracté auprès d’elles. Ces tiers accèdent à vos données conformément à nos instructions, sans pouvoir les utiliser à d’autres fins et en respectant la plus stricte confidentialité.
De même, vos données à caractère personnel seront à la disposition des administrations publiques, des juges et des tribunaux, aux fins de gestion des éventuelles responsabilités découlant du traitement.

. Transferts internationaux de données

Vos données ne font l’objet d’aucun transfert international vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Nous avons convenu avec nos fournisseurs que, pour la fourniture du service acquis, ils utiliseront des serveurs situés dans l’EEE et que si nous devions, à l’avenir, avoir recours à des serveurs situés en dehors du territoire de l’UE, des mesures appropriées seront prises, qui seront intégrées à la présente Politique de confidentialité, afin de garantir que ces fournisseurs disposent de mesures de sécurité adéquates équivalentes aux mesures appliquées dans l’UE.
​​
. Quels sont vos droits ?

La réglementation en matière de protection des données vous permet d’exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité des données ainsi que d’opposition et de limitation à leur traitement en envoyant un courrier électronique à rgpd@elipsos.com ou une lettre au Délégué à la protection des données, Elipsos Internacional S.L., calle Alberto Aguilera No 7. CP 28015, Madrid.
Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données à caractère personnel conformément à la réglementation, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données d’Elipsos en envoyant un courrier électronique à rgpd@elipsos.com.
De même, et surtout si vous considérez que vous n’avez pas obtenu pleine satisfaction dans l’exercice de vos droits, nous vous informons que vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité nationale de contrôle en vous adressant à l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos), C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid.
Nous tenons à vous rappeler que vous pourrez toujours modifier ou supprimer facilement l’utilisation que nous faisons de vos données, ainsi que révoquer le consentement que vous nous avez donné à l’adresse électronique suivante : rgpd@elipsos.com.