Votre train a eu plus de 30 minutes de retard ?  Nous en sommes désolés ! Renfe-SNCF en Coopération met à votre disposition un ensemble de compensations plus avantageux que la réglementation européenne ​(lien), que nous vous invitons à découvrir et à solliciter :

Barème de compensation : 

  • Pour les retards à partir de 30 minutes et jusqu'à 119 minutes = 25% du prix du billet
  • En cas de retard égal ou supérieur à 120 minutes = 50% du prix du billet

Mode de compensation :

  • Pour les retards entre 30 minutes et 59 minutes : en bon d'achat* en ligne
  • Pour les retards de plus de 60 minutes : en bon d'achat* en ligne ou par virement bancaire

*Bon d'achat : uniquement réseau​ SNCF


POUR OBTENIR VOTRE COMPENSATION

Notre objectif principal est de vous offrir le meilleur voyage possible entre la France et l'Espagne, mais en cas de problème ayant entrainé un retard ou pour toute autre réclamation, n'hésitez pas à contacter nos Services Relations Clients SNCF ou Renfe selon le réseau auprès duquel vous avez effectué votre réservation.


RENFE (ESPAGNE)
Centro de Atención al cliente y Venta en las Estaciones
Renfe Viajeros Centro – Centro de Atención Posventa. 
Avenida de Burgos nº 21. Edificio “Triada” Torre C, 5ª planta.
28036 Madrid

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SNCF (FRANCE)
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen Cédex 9



​Si vous avez des remarques à nous faire, faites-en nous part par le biais de notre boîte aux lettres client et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.


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