​POLITIQUE D'INDEMNITÉS POUR D'ÉVENTUELS RETARDS

Si le service subit un retard quelconque, nous nous engageons à vous offrir une indemnité supérieure à celle prévue dans le cadre de l'actuelle règlementation européenne en matière d'indemnités (www.railpassenger.info):

a) En cas de retard égal ou supérieur à 120 minutes, vous bénéficierez d'une indemnité pour compenser le dérangement à hauteur de 50% du prix du billet.

b) En cas de retard entre 30 et 119 minutes, vous bénéficierez d'une indemnité pour compenser le dérangement à hauteur de 25% du prix du billet.​​



GESTION DES RÉCLAMATIONS

Notre principal objectif c'est de garantir à nos voyageurs un service impeccable pour que l'expérience en train fasse partie intégrante de votre voyage (vacances, affaires, etc.). Mais si vous souhaitez déposer une réclamation pour une raison quelconque, vous aurez la possibilité de le faire au travers des services après-vente qui sont fournis ci-dessous. Nous nous basons ainsi sur l'expérience et l'organisation des services après-vente de Renfe et SNCF pour vous offrir un traitement des réclamations le plus efficace possible.

Pour assouplir la gestion des réclamations et pouvoir vous donner une réponse dans les meilleurs délais, merci d'envoyer votre réclamation au service après-vente relevant du réseau auprès duquel vous avez acheté votre billet (Renfe ou SNCF).


RENFE (ESP​AGNE)SNCF (FRANCE​)
Centro de Atención al cliente y Venta en las Estaciones​​​
Service Relation Client SNCF
Dirección General de Viajeros 
Centro de Atención Posventa
Avenida Ciudad Barcelona, 6
28007 Madrid

62973 Arras Cédex 9-France​
Site de la Renfe
Site de la SNCF
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​Pour assouplir la gestion des réclamations et pouvoir vous donner une réponse dans les meilleurs délais, merci d'envoyer votre réclamation au service après-vente relevant du réseau auprès duquel vous avez acheté votre billet (Renfe ou SNCF).​

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 Si vous avez des remarques à nous faire, faites-nous en part par le biais de notre boîte à lettres du client et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.


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