Les services Atendo de Renfe et Accès Plus de SNCF travaille​nt en collaboration pour offrir un service d'assistance aux personnes à mobilité réduite gratuit (aussi bien permanent que temporaire) du début à la fin du voyage. La coopération entre ces deux services garantit aux clients de Renfe-SNCF en Coopération une assistance aussi bien sur le territoire espagnol que français.

Il s'agit d'un service spécialisé pour orienter, renseigner et faciliter l'accès et le transit dans les gares au voyageur à mobilité réduite, et pour l'assister lors de la montée et de la descente des trains. Le personnel d'Atendo et d'Accès Plus est constitué de professionnels dûment formés, qualifiés et sensibilisés en matière d'attention aux personnes handicapées.



SERVICES SUPPLÉMENTAIRES AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

  • Services adaptés durant le voyage : WC adaptés avec un dispositif sonore pour prévenir le personnel de bord en cas de problème.
  • Personnel d'accompagnent à la disposition des personnes à mobilité réduite au cours du voyage : notre personnel de bord répondra aux besoins spécifiques des PMR pouvant survenir en route.
  • Places spécifiques pour voyageurs en fauteuil roulant :
    - Sur les trains TGV Duplex/Euroduplex, il existe deux places spécifiques qui sont situées à l'étage inférieur de la première voiture de Preferente/1e Classe (voiture 1 ou 11). Il est possible de réaliser le voyage (avec un billet de 2nde classe) ​assis sur le fauteuil roulant ou de demander à être transféré à un siège.

    - Sur les AVE S-100, il existe deux places situées sur la voiture 8 de Turista/2e Classe. Le voyage se fera assis sur le fauteuil roulant [voir diagramme]. Les clients utilisant des fauteuils roulants pliables et souhaitant être transférés, pourront voyager sur une place standard, en demandant l'assistance auprès du bureau central d'Atendo (Oficina Central Atendo, OCA) de Renfe.

    ​- La dema
    nde d'une place spécifique pour un voyageur en fauteuil roulant sur nos trains entraîne la création automatique d'une demande d'assistance auprès du service Atendo/Accès Plus.


COORDONNÉES

Les personnes à mobilité réduite voyageant sur une place standard peuvent demander l'assistance d'Atendo/Accès Plus en s'adressant à :​


Atendo (Renfe) Espagne
​Accès ​Plus (SNCF) France
Téléphone​ 
+34 917 744 040
+33 (0) 890 640 650
E-mail oca.accesibilidad@re​​nf​e.es​
HorairesDe 06h00 à 0h00De 07h00 à 22h00

​​​