​​El Servicio de Asistencia a PMR de Renfe y el de Acces Plus de SNCF, colaboran para ofrecer un servicio gratuito de asistencia a las personas con movilidad reducida  (tanto permanente como temporal) desde el principio hasta el final de su viaje. La cooperación entre estos dos servicios asegura a los clientes de Renfe-SNCF en Cooperación estar atendidos tanto en territorio español como francés.

Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y facilita al viajero con movilidad reducida, el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes. ​El personal del Servicio de Asistencia a PMR en España y Acces Plus en Francia, está integrado por personas debidamente formadas, capacitadas y sensibilizadas con la atención a personas con discapacidad.



SERVICIOS ADICIONALES A LAS PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

  • Servicios adaptados durante el trayecto: WC adaptados con timbre para avisar al personal de a bordo en caso que hubiera algún problema.

  • Personal de acompañamiento a disposición durante el viaje: nuestro personal de a bordo atenderá las necesidades específicas que puedan surgir durante el trayecto.

  • Plazas específicas para viajeros en sillas de ruedas:

    - En los trenes TGV INOUI hay 2 plazas específicas que se encuentran ubicadas en la planta baja del primer coche de Preferente/1ª Clase (coche 1 u 11). Se puede realizar el viaje en la propia silla de ruedas o solicitar ser transferido a una butaca.
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    - En los trenes AVE hay 2 plazas ubicadas en el coche 8 de Turista/2ª Clase. El viaje se realizará en la ​propia silla de ruedas​. Aquellos clientes que utilicen silla de ruedas plegable y quieran transferirse, pueden viajar en cualquier plaza regular, solicitando la petición a la Oficina Central de Asistencia.
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    - Cuando se solicita una plaza específica para viajero en silla de ruedas en nuestros trenes se crea automáticamente la solicitud de asistencia a la Oficina Central de Asistencia/Accès Plus.

  • ​​Perro guía, de asistencia y de apoyo a personas con trastornos diabéticos y epilépticos: viaja acompañando a sus dueños gratuitamente y sin billete en todos nuestros trenes.

  • El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de Asistencia para personas con discapacidad visual en España.

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las personas con movilidad reducida que viajan en una plaza regular pueden solicitar la asistencia a​:

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Servicios de Asistencia España
​​​Accès ​Plus (SNCF) Francia
Teléfono​​
+34 912 140 505
+34 900 400 555 (servicio asistencia para personas con discapacidad visual).​
+33 (0) 890 640 650
E-mail oca.accesibilidad@re​​nfe.es​
Horario​  06h00 a 0h0008h00 a 20h00