¿Tu tren ha llegado con más de 30 minutos de retraso? Lo sentimos. Renfe-SNCF en Cooperación pone a tu disposición un conjunto de compensaciones más ventajosas que la actual normativa europea. Te invitamos a descubrirlas y a solicitarlas:


Baremo de compensación:

  • Retrasos a partir de 30 minutos y hasta 119 minutos = 25% del precio del billete
  • En caso de retraso igual o superior a 120 minutos = 50% del precio del billete​

Mode de compensación:

  • Retrasos entre 30 y 59 minutos: bon d'achat (bono de compra en línea si es en SNCF)
  • Retrasos de más de 60 minutos: bon d'achat (bono de compra en línea si es en SNCF) o transferencia bancaria

OBTENER TU COMPENSACIÓN

Nuestro principal objetivo es garantizarte el mejor viaje posible entre España y Francia, pero en caso de que surja un problema que haya comportado un retraso o por cualquier otro caso que requiera una reclamación, no dudes en contactar a través de los servicios de posventa que se indican a continuación, en función de la red en la cual hayas adquirido tus billetes (Renfe o SNCF). 


RENFE (ESPAÑA)
Centro de Atención al cliente y Venta en las Estaciones
Renfe Viajeros Centro – Centro de Atención Posventa. 
Avenida de Burgos nº 21. Edificio “Triada” Torre C, 5ª planta.
28036 Madrid

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SNCF (FRANCIA)​​​
Ser​vice G30 SNCF 
CS 69150
14949 Caen Cedex 9
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​Si tienes alguna sugerencia que realizarnos lo puedes hacer a través de nuestro buzón del cliente y te contestaremos rápidamente. 


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